了解平台处罚规则，能让你在运营店铺的时候更加游刃有余。
一、 延迟发货问题
1、没货了能不能延迟发货？
既然做出了承诺，就一定要在承诺发货时间内上传物流单号发货，如果没有在承诺发货时间内上传物流单号，就会计算延迟发货。如果发生缺货，一定要及时联系平台处理缺货订单。
2、消费者要求在承诺发货时间之后发货，可以吗？
超过了承诺发货时间发货，就是延迟发货。如果消费者暂时不方便
收货，让消费者申请退款。方便收货了再拍。
3、延迟发货罚款是怎么扣款的？
延迟发货一单扣款 3 元赔偿消费者，平台会给消费者发送 50元有
效的无门槛现金券。
4、消费者不投诉就不算延迟发货吗？
不是，延迟发货是平台系统自动检测的，超过了承诺发货时间没有
上传物流单号就会判定是延迟发货。
5、已经延迟发货了钱也扣了，就不用发货了吗？
不是。即使延迟发货已经扣了款，商家仍然需要将订单发货。
6、为什么客户申请退款，而且已经退款成功了，还扣我延迟发货？
如果消费者已经申请退款，就要在承诺发货时间内退全款成功，否则也会计算延迟发货。
二、 虚假发货问题
1、我发了货为什么还是收到站内信说我虚假发货？
虚假发货是系统自动检测的。如果收到虚假发货站内信通知，可以
先在商家后台的规则中心查看相应的发货规则，有疑问及时按照站
内信的申诉渠道申诉。
2、发货后没有物流是快递公司的问题，为什么要处罚我？
商家跟快递是甲方、乙方的关系，平台希望商家选择服务质量更优
的快递公司合作，给到消费者最好的服务体验。所以，商家对于合
作的快递公司一定要严加约束，尽量避免因快递问题导致的虚假发
货处罚。
3、虚假发货已经罚了为什么还提不了现？
依照平台发货规则，虚假发货处罚会导致店铺余额限制提现至少15
天。
4、虚假发货处罚的订单量是怎么确定的？
虚假发货处罚的订单量是以涉及到的商品当天的发货量和虚假发货
的订单量、比例确定的。具体可以在商家后台的规则中心查看发货
规则。
5、虚假发货扣的钱都是拼多多平台收了吗？
不是。虚假发货扣款平台会以 50 元有效的无门槛现金券形式，补
偿给相对应订单的消费者，不是平台收的，更不是平台的收入来
源。
6、消费者不投诉就不会判定是虚假发货吗？
不是，虚假发货系统自动检测的，不是全部建立在消费者投诉的基
础上。建议商家选择服务好的快递公司合作。
7、虚假发货是怎么处罚金额怎么计算的？
虚假发货处罚金额是以订单金额和认定虚假发货的订单量确定的。
具体计算的标准和方式，可以在商家后台的规则中心查看发货规
则。
8、虚假发货了平台会怎么通知商家？
平台会以站内信的形式通知商家虚假发货的问题。站内信内会说明
涉及的商品 ID，订单数、处理方式。也会有相应的申诉渠道、申诉
时限和专员 QQ。
9、虚假发货怎么申诉？
虚假发货的站内信通知里有相应的申诉入口，也有相应专员的
QQ，有疑问及时申诉或者联系专员咨询。
三、 客服回复率问题
1、回复率低于 50%就扣 1000 元吗？
以天为单位，咨询人数超过 100 人，并且有效回复率低于50%才扣款。（广告也要回复）。
计算时间：8:00-23:00，商家客服在买家消息发出后 1 小时（含）内要回复买家。
四、 刷单套券问题
1、刷单套劵是什么？
刷单是商家请人假扮买家，来店铺消费
下单购买商品，利用不真实的交易来提高销量。而套劵是商家利用
平台发放的优惠券在店铺里面消费，而平台优惠券是由平台承担，
商家通过使用优惠券的方式获取平台返还同等优惠券的金额，从中获利。所以说刷单套卷比刷单更加严重。
2、刷单套劵可以申诉吗？
刷单套劵是有站内信通知的，一般站内信里会有处理刷单套劵专员的
QQ 和相应的申诉流程说明，具体可以咨询站内信的专员处理。