电商运营

如何提高拼多多店铺的评分

1、首先对于客户的称呼

  称呼要是当下流行的,不要是老掉牙的“亲”这个称呼。选的称呼可以是特别的、有特色的,不要是过时的、和其他商家相同没有任何特色。

  我们要做好客服的培训,对于客户的问题,及时响应,并积极回答。千万不要出现无人解答的尴尬局面。对于客户的售后问题,我们的客服也要及时跟客户沟通和跟进,有问题要及时解决掉,不要拖延。

2、主动提醒客户签收

  现在网购都比较普遍,代收服务又比较多。很多时候,客户并不是能很及时的知道物品已经到了签收地,那么这个时候,店铺如果有看到快递人员配送了,就可以及时的提醒客户签收,多多和客户沟通,把服务做到位。

3、给客户一些小惊喜

  客户在拼多多上购买的产品时,有些是会有赠品写在详情页上的,客户在收到时,并不感觉意外了。

  如果有条件的话,可以给予客户一些宝贝详情页中,没有提及到的小赠品。这个赠品不要求多大价值,只是商家的一些心意。据调查,如果有赠送小惊喜的好评度不会太差。

4、包裹内附感谢信或精美卡片

拼多多店铺有些会在寄送产品的时候,给客户顺便寄一封感谢信,用真诚的表述,或者采用煽情的文字表达感谢。

当然,光凭态度好也是不够的,对于你店铺本身的质量要求,也一定要非常高,才能获得大家的信赖。

第一点,也是最重要的,提高产品的质量。任何事情都讲究从头解决,质量便是有效评价的源头,质量若是不好,其他一切都是假的,质量好,顾客才会想评价。

第二点,做好细节。像多顾客的称呼,主动提醒顾客发货了和请签收,给顾客寄去一些小赠品、精美卡片或者真诚的感谢信等等,都会使顾客有想要去评价的冲动。

那么有效销量是不是权重很高呢?

于是我做了一个测试,一款一样的商品,用两个链接发布(所有内容一样,图片,标题等等)。

一个链接(开通多多进宝)放单出去刷(以下用a商品标记)

一个链接(直接放出去刷)(以下用b商品标记)

让朋友和淘宝老顾客、拼多多、微商老顾客(用淘宝刷单的那一套方法:关键词找到商品,货比三家,浏览几分钟,收藏,退出后多浏览几个商品,从收藏夹进去,购买)。

大概一个星期,2个链接各都刷了累积400多单(a商品有效评价在活动报名的指标中显示达标,也就是有很多有效评价、b商品则没有达到要求);
有需要的商家,可以按照此方法操作!!

最后结果用(多多参谋)查排名和没有千人千面的账号去查,a商品30-40位置,b商品排名200+才找的位置。